IVR , o respuesta de voz interactiva, está cambiando la forma en que hablamos con los clientes. Utiliza sistemas telefónicos automatizados para ayudar a las personas que llaman a encontrar lo que necesitan. Estos sistemas pueden ser simples o complejos, permitiendo que las personas que llamen hablen con personas virtuales.

IVR suena natural cuando se hace bien. Eso es gracias a los actores de voz profesionales . Se aseguran de que la voz indique que suenen bien y se sientan reales.

La herramienta de texto a voz de IA de Playht permite a las empresas usar excelentes voces en off para IVR fácilmente. No necesitas contratar actores o estudios. Esto ahorra dinero y le permite hacer las indicaciones de voz rápidamente. Funciona en más de 142 idiomas, ayudando a muchos clientes.

IVR tiene muchos beneficios para las empresas. Puede hacer que los centros de llamadas funcionen mejor y ahorren dinero. IVR puede manejar muchas llamadas sin necesidad de más personas. Esto significa que los clientes obtienen ayuda rápidamente.

IVR también le da a los llamadas información rápidamente a través de los menús. Está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que los clientes reciben ayuda en cualquier momento. Esto hace que los clientes sean felices y leales.

Playht ofrece excelentes precios a partir de $ 29.25 al mes. Esto brinda a las empresas tecnológicas de texto a voz de primer nivel. Con Playht e IVR, las empresas pueden mejorar el servicio, ahorrar dinero y hacer llamadas mejor para los clientes.

La evolución de la tecnología IVR

El viaje de la tecnología IVR comenzó en la década de 1930 con la máquina Voder de Homer Dudley. Esta máquina fue la primera en hacer un discurso humano sintético. Preparó el escenario para futuros sistemas de respuesta de voz .

En la década de 1960, aparecieron teléfonos táctiles, lo que facilita el uso del teléfono. Este cambio ayudó a traer soluciones IVR a la década de 1970.

La década de 1980 vio la tecnología IVR crecer rápidamente. Esto fue con el aumento de las empresas centradas en el cliente y el crecimiento de los centros de llamadas . IVR Systems mejoró con una nueva tecnología como PNL, reconocimiento de voz y personalización.

En la década de 2000, IVR Systems cambió la forma en que las empresas hablan con los clientes. Podrían mostrar menús en los teléfonos, recordar conversaciones y ofrecer autoservicio . También trabajaron con IA y pudieron sentir sentimientos de llamadas.

En la década de 2010, IVR mejoró aún más. Se agregó seguimiento de llamadas, SMS, análisis y formas de hablar en diferentes canales. Estas actualizaciones hicieron que los sistemas IVR funcionen mejor y se centren en el cliente.

El futuro de IVR se ve brillante. Veremos más automatización, soporte para videos y trabajaremos con asistentes digitales como Siri y Alexa. Esto hará que los sistemas IVR sean más útiles y cambiará la forma en que hablamos con los clientes.

El mercado IVR está creciendo rápidamente, se espera que alcance los $ 6.7 mil millones para 2026. Esto muestra cuán importantes los sistemas de respuesta de voz los centros de llamadas de hoy .

Incluso con el progreso, IVR todavía enfrenta desafíos. Los clientes a veces sienten que no están hablando con una persona real y les resulta difícil navegar. Pero, las empresas están utilizando IVR conversacionales para hacer más felices a los clientes y ahorrar dinero. El gran desafío es asegurarse de que IVR comprenda lo que dicen los clientes.

Mirando hacia el futuro, IVR funcionará mejor con servicios populares de voz y IA. Esto hará que los sistemas IVR sean más útiles y fáciles de usar para 2023.

Los beneficios y características de los sistemas IVR

Los sistemas IVR mejoran las cosas para los clientes y ayudan a las empresas a funcionar más suaves. Los clientes pueden encontrar respuestas y hacer tareas simples por su cuenta. Esto ahorra su tiempo y reduce los tiempos de espera cuando mucha gente llama.

El software IVR permite a los clientes pagar facturas o hacer otras tareas por teléfono sin hablar con un agente. Esto significa ayuda más rápida y menos posibilidades de errores. Para las empresas con muchas llamadas, los sistemas IVR son de gran ayuda para mantener bajos los tiempos de espera.

Los sistemas IVR tienen menús que solicitan más información antes de enviarlo a la persona adecuada. Esto ayuda a las empresas a dar un mejor servicio al saber lo que necesita. Hace que la experiencia IVR sea más personal para los clientes.

Las empresas en banca, atención médica y atención al cliente utilizan IVR para su facilidad y eficiencia. Siempre está abierto, por lo que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento. Esto reduce la frustración y hace que los clientes sean más felices. IVR también brinda a las empresas datos útiles para mejorar las cosas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es IVR en la industria de voz en off?

IVR significa respuesta de voz interactiva. Cambia cómo funciona el servicio al cliente en el mundo de la voz en off. Los sistemas telefónicos automatizados hablan con las personas que llaman y les ayudan a encontrar lo que necesitan.

Los trabajos de voz en off IVR son una excelente manera de comenzar en el campo de voz en off. El pago varía según el número de indicaciones y cuán complejo es el menú.

¿Cómo ha evolucionado la tecnología IVR?

IVR comenzó en la década de 1960 con la marcación de tono de Bell System. La década de 1980 vio grandes mejoras con el procesamiento digitalizado del habla y la respuesta humana. Ahora, IVR es clave en la atención al cliente en muchas industrias.

Ayuda a las empresas a administrar muchas llamadas y llamadas directas al lugar correcto.

¿Cuáles son los beneficios y características de los sistemas IVR?

Los sistemas IVR tienen muchos beneficios para empresas y clientes. Permiten que los clientes respondan preguntas simples por su cuenta. Esto reduce la necesidad de ayuda humana.

IVR también hace que los pagos más fáciles y menos propensos a los errores. Para las empresas con muchas llamadas, reduce los tiempos de espera y toma tareas que no necesitan una persona.

IVR también tiene menús multinivel. Esto permite a las empresas obtener más información antes de dirigir las llamadas.